Συχνές Ερωτήσεις

Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

Εμπιστοσύνη & Ασφάλεια

Είναι ασφαλές να αγοράσω από το eshop sokmi.gr;

Απολύτως ασφαλές. Το sokmi.gr ανήκει και λειτουργείται από την SOKMI ΟΕ, μια νόμιμα συνεστημένη ελληνική εταιρεία με έδρα την Αθήνα (Φρύνης 55, Παγκράτι Αττικής, Τ.Κ. 11633), ΑΦΜ 802400668 και αριθμό ΓΕΜΗ 175692308000. Οι online συναλλαγές σας προστατεύονται με πιστοποιημένα συστήματα ασφαλείας (SSL), και είμαστε περήφανοι για τη γρήγορη, ασφαλή και ολοκληρωμένη διεκπεραίωση κάθε παραγγελίας.

Είναι αυθεντικά (100% γνήσια) τα προϊόντα που πουλάτε;

Ναι. Όλα τα προϊόντα του Sokmi είναι 100% αυθεντικά και προέρχονται απευθείας από επίσημους διανομείς και τους ίδιους τους οίκους στην Κορέα και την Ιαπωνία. Επιπλέον, διαθέτουν CPNP (Cosmetic Product Notification Portal) και συμμορφώνονται πλήρως με τους κανονισμούς καλλυντικών της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Δεν πουλάμε ποτέ αντίγραφα, "dupes" ή μη επίσημα προϊόντα.

Γιατί να αγοράσω από το Sokmi αφού βρίσκω κάποια προϊόντα πιο φθηνά αλλού;

Στο Sokmi δεν εμπορευόμαστε απλώς προϊόντα — τα επιλέγουμε προσεκτικά, τα αποθηκεύουμε και τα αποστέλλουμε σε ελεγχόμενες, ασφαλείς συνθήκες ώστε να διασφαλίζεται η ποιότητα και η αποτελεσματικότητά τους μέχρι να φτάσουν στα χέρια σας. Όλα τα προϊόντα μας είναι πιστοποιημένα με CPNP και 100% αυθεντικά. Πέρα από αυτό, σας προσφέρουμε επιμελημένη επιλογή βάσει του τύπου δέρματός σας, καθοδήγηση στα ελληνικά και άμεση, ανθρώπινη εξυπηρέτηση — κάτι που δύσκολα θα βρείτε σε ένα απρόσωπο marketplace.

Πώς προστατεύονται τα προσωπικά μου δεδομένα;

Τα στοιχεία σας συλλέγονται και επεξεργάζονται αποκλειστικά για την εξυπηρέτηση της παραγγελίας σας και, εφόσον έχετε συναινέσει, για ενημερωτικές επικοινωνίες. Δεν τα μοιραζόμαστε ποτέ με τρίτους. Δείτε αναλυτικά στην Πολιτική Απορρήτου.

Παραγγελίες, Πληρωμή & Τιμές

Ποιες είναι οι διαθέσιμες μέθοδοι πληρωμής;

Δεχόμαστε πληρωμές μέσω πιστωτικών καρτών (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, IRIS, PayPal, τραπεζική κατάθεση, IRIS, καθώς και αντικαταβολή για παραγγελίες εντός Ελλάδος.

Οι τιμές είναι τελικές; Περιλαμβάνουν ΦΠΑ;

Ναι, όλες οι τιμές στο sokmi.gr είναι σε ευρώ και περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Δεν περιλαμβάνουν τα μεταφορικά, τα οποία εμφανίζονται ξεκάθαρα πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

Έχω κωδικό έκπτωσης — πώς τον χρησιμοποιώ;

Μπορείτε να εισάγετε τον κωδικό στο αντίστοιχο πεδίο κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. Τα εκπτωτικά κουπόνια δεν συνδυάζονται μεταξύ τους ούτε με Κάρτα Δώρου, και κάθε κωδικός ισχύει έως την ημερομηνία λήξης του.

Αποστολή & Παράδοση

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί, θα λάβετε email επιβεβαίωσης με τον αριθμό αποστολής (tracking number). Μπορείτε να τον χρησιμοποιήσετε για να παρακολουθήσετε την παράδοση στον ιστότοπο του courier.

Προσφέρετε δωρεάν αποστολή;

Ναι, προσφέρουμε δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 50€. Για μικρότερες παραγγελίες, το κόστος αποστολής είναι σταθερό. Δείτε τους Τρόπους Αποστολής για περισσότερες λεπτομέρειες.

Σε πόσες ημέρες θα λάβω την παραγγελία μου;

Συνήθως εντός 2–5 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση αποστολής — τις περισσότερες φορές μάλιστα την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Κάνετε αποστολές εκτός Ελλάδας;

Αυτή τη στιγμή πραγματοποιούμε αποστολές εντός Ελλάδας. Αν βρίσκεστε εκτός Ελλάδας και ενδιαφέρεστε για κάποια παραγγελία, επικοινωνήστε μαζί μας — εξετάζουμε κάθε αίτημα ξεχωριστά.

Αλλαγές, Ακυρώσεις & Επιστροφές

Πώς μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω μια παραγγελία μου;

Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μέσω email ή τηλεφωνικά. Αλλαγή είναι δυνατή μόνο πριν η παραγγελία σας επιβεβαιωθεί προς αποστολή — μόλις αποσταλεί, δεν είναι πλέον εφικτή η τροποποίησή της.

Ποια είναι η πολιτική επιστροφών;

Έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρετε τον λόγο. Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται σφραγισμένα, αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους κατάσταση — λόγω της φύσης των καλλυντικών, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, για λόγους υγιεινής. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εσάς, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λανθασμένο, οπότε τα αναλαμβάνουμε πλήρως εμείς. Δείτε την πλήρη πολιτική εδώ: Πολιτική Επιστροφών.

Τι κάνω αν έλαβα λάθος ή ελαττωματικό προϊόν;

Επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα μέσω email, στέλνοντάς μας φωτογραφία του προϊόντος και τον αριθμό παραγγελίας σας. Θα φροντίσουμε για αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων το συντομότερο δυνατό, χωρίς επιβάρυνση για εσάς.

Προϊόντα & Επιλογή

Πώς μπορώ να βρω τα κατάλληλα προϊόντα για τον τύπο δέρματός μου;

Στο sokmi.gr θα βρείτε ένα σύντομο skin-type quiz που σας καθοδηγεί προς τα προϊόντα και τη ρουτίνα που ταιριάζουν στις ανάγκες σας — χωρίς να χρειάζεται να ακολουθήσετε μια πολύπλοκη 10-step ρουτίνα. Πιστεύουμε στην αποτελεσματικότητα, όχι στην περιπλοκότητα.

Τα προϊόντα έχουν οδηγίες χρήσης στα Ελληνικά;

Τα προϊόντα φτάνουν στην αυθεντική τους συσκευασία (συνήθως στα Κορεατικά/Ιαπωνικά ή Αγγλικά). Στη σελίδα κάθε προϊόντος στο sokmi.gr θα βρείτε περιγραφή και οδηγίες χρήσης στα Ελληνικά, ώστε να ξέρετε ακριβώς πώς να το εντάξετε στη ρουτίνα σας. Επιπλέον η ομάδα μας είναι πάντα στη διάθεσή σας για διευκρινίσεις.

Μπορώ να παραγγείλω προϊόντα που δεν είναι διαθέσιμα στον ιστότοπό σας;

Αν ένα προϊόν είναι προσωρινά εξαντλημένο, συμπληρώστε το email σας στη σελίδα του προϊόντος για να ειδοποιηθείτε αυτόματα μόλις είναι ξανά διαθέσιμο. Αν αναζητάτε κάτι που δεν βρίσκεται καθόλου στον κατάλογό μας, επικοινωνήστε μαζί μας — εξετάζουμε κάθε αίτημα ξεχωριστά, καθώς διευρύνουμε συνεχώς τα brands μας.

Επικοινωνία & Λοιπά

Έχω απορίες για τα προϊόντα σας και θέλω βοήθεια για την επιλογή μου. Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στο info@sokmi.gr ή στο Instagram (@sok.mi_).

Έχετε φυσικό κατάστημα που μπορώ να επισκεφτώ;

Δεν έχουμε ακόμα μόνιμο φυσικό κατάστημα — λειτουργούμε ως online-only shop. Διοργανώνουμε όμως κατά καιρούς pop-up events όπου μπορείτε να γνωρίσετε το Sokmi από κοντά. Ακολουθήστε μας στο Instagram (@sok.mi_) για να μαθαίνετε πρώτοι για τις επόμενες εμφανίσεις μας.

Πώς μαθαίνω για νέες αφίξεις προϊόντων και προσφορές;

Ο πιο εύκολος τρόπος είναι να εγγραφείτε στο newsletter μας ή να μας ακολουθήσετε στο Instagram και TikTok (@sok.mi_), όπου ανακοινώνουμε πρώτα νέα brands, restocks και προσφορές.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μέσω email στο info@sokmi.gr, μέσω της online φόρμας επικοινωνίας ή τηλεφωνικά στο 6947239332. Oι ώρες λειτουργίας του τηλεφωνικού μας κέντρου είναι: Δε-Πα: 9:00 π.μ. - 6:00 μ.μ. και Σαβ: 9:00 π.μ. - 2:00 μ.μ.