Πολιτική Επιστροφών & Δικαίωμα Υπαναχώρησης

1. Γενικές πληροφορίες

Στόχος μας είναι η άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτησή σας. Σας συνιστούμε να ελέγχετε προσεκτικά τα προϊόντα κατά την παραλαβή τους. Σε περίπτωση που παραλάβετε ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν ή διαπιστώσετε οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα με την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μέσω της ενότητας «Επικοινωνήστε μαζί μας», ώστε να σας εξυπηρετήσουμε άμεσα.

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών εφαρμόζεται συμπληρωματικά προς τους Όρους Χρήσης του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

2. Άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης

Εφόσον ενεργείτε ως καταναλωτής, έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση αγοράς χωρίς να αναφέρετε τον λόγο, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε ορίσει (εκτός του μεταφορέα) αποκτήσει τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείτε:

να χρησιμοποιήσετε το Έντυπο Δήλωσης Υπαναχώρησης, το οποίο είναι διαθέσιμο στον ακόλουθο σύνδεσμο: Έντυπο Υπαναχώρησης, ή
να μας αποστείλετε οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση από την οποία να προκύπτει η απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση (ενδεικτικά μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας του ηλεκτρονικού μας καταστήματος). Η χρήση του υποδείγματος δήλωσης υπαναχώρησης είναι προαιρετική. ή
Σμπληρώστε την ηλεκτρονική φόρμα υπαναχώρησης που θα βρείτε εδώ:

Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση

3. Επιστροφή των προϊόντων

Μετά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, οφείλετε να επιστρέψετε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία μας γνωστοποιήσατε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.

Η προθεσμία θεωρείται ότι τηρείται εφόσον αποστείλετε τα προϊόντα πριν από τη λήξη της ανωτέρω περιόδου.

Η επιστροφή πραγματοποιείται με μεταφορέα της επιλογής σας, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά. Τα άμεσα έξοδα επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνουν τον καταναλωτή για την υπαναχώρηση. Για την περίπτωση ελλατωματικού προϊόντος, τα έξοδα αναλαμβάνει η Εταιρεία (SOKMI OE).

Μετά την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης θα σας ενημερώσουμε για τα πλήρη ταχυδρομικά στοιχεία του υποκαταστήματος/αποθήκης της Εταιρείας στην οποία θα πρέπει να αποσταλούν τα προϊόντα.

4. Κατάσταση των προϊόντων

Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται σε κατάσταση που επιτρέπει τον έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους, όπως θα ήταν δυνατός σε φυσικό κατάστημα.

Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων που προκύπτει από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.

Συνιστάται τα προϊόντα να επιστρέφονται, εφόσον είναι δυνατόν, στην αρχική τους συσκευασία μαζί με όλα τα παρελκόμενα και τα συνοδευτικά τους στοιχεία, χωρίς όμως η έλλειψη της αρχικής εξωτερικής συσκευασίας (κουτί αποστολής eshop), ή άλλων συνοδευτικών στοιχείων να αποκλείει αυτομάτως την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Για τη διευκόλυνση της ταυτοποίησης της παραγγελίας, συνιστάται να συμπεριλαμβάνεται αντίγραφο της απόδειξης λιανικής ή του τιμολογίου αγοράς ή οποιοδήποτε άλλο στοιχείο που επιτρέπει την ταυτοποίηση της παραγγελίας.

5. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, θα σας επιστρέψουμε όλα τα ποσά που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων της αρχικής βασικής αποστολής των προϊόντων.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημερωθήκαμε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε.

Διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε την επιστροφή των χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή μέχρι να μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι τα αποστείλατε, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά. Δεν επιβαρύνεστε με οποιαδήποτε χρέωση για την επιστροφή του ποσού από την εταιρεία μας.

6. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται, μεταξύ άλλων, στις ακόλουθες περιπτώσεις:

- σε σφραγισμένα προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοσή τους,

- στις λοιπές περιπτώσεις που προβλέπονται από το άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994, όπως ισχύει.

Λόγω της φύσης των προϊόντων μας (καλλυντικά και προϊόντα προσωπικής φροντίδας), δεν γίνεται δεκτή υπαναχώρηση για προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοσή τους, όταν, λόγω της φύσης τους, δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής. Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται σφραγισμένα και στην αρχική τους κατάσταση.

Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα

7. Επιστροφή ελαττωματικών ή λανθασμένων προϊόντων

Η παρούσα Πολιτική Υπαναχώρησης δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σας σε περίπτωση πραγματικού ελαττώματος ή έλλειψης συμφωνημένων ιδιοτήτων του προϊόντος.

Σε περίπτωση παραλαβής ελαττωματικού, κατεστραμμένου ή λανθασμένου προϊόντος, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν από οποιαδήποτε επιστροφή, ώστε να σας δώσουμε οδηγίες για τη διαδικασία επιστροφής.

Εφόσον διαπιστωθεί ότι πρόκειται για ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν και πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις, η εταιρεία αναλαμβάνει το κόστος επιστροφής και θα προβεί, κατά περίπτωση, σε αντικατάσταση, μείωση του τιμήματος ή επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με τα δικαιώματα που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.

Μη διαθεσιμότητα προϊόντων

8. Μη διαθεσιμότητα μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας

Σε εξαιρετικές περιπτώσεις όπου, μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, κάποιο προϊόν καταστεί μη διαθέσιμο λόγω γεγονότων πέρα από τον εύλογο έλεγχό μας (όπως ενδεικτικά προβλήματα στην εφοδιαστική αλυσίδα ή αδυναμία προμήθειας από τον προμηθευτή), θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σε αυτήν την περίπτωση μπορείτε να επιλέξετε:

- την αντικατάσταση με αντίστοιχο προϊόν, εφόσον υπάρχει διαθέσιμο,

- την τροποποίηση της παραγγελίας σας,

- ή την ακύρωση της παραγγελίας ως προς το μη διαθέσιμο προϊόν με πλήρη επιστροφή του ποσού που έχετε καταβάλει για αυτό, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.